Туристический путиводитель

Предыдущая Следующая

Респондент 7: Стандартные, отработанные.

Респондент 2: А цены такие же, как у других компаний.

Респондент 3: По 350, по 400 долларов.

Модератор интервью: Ага. То есть цены как бы не отличаются.

Респондент 6: Конечно.

Респондент 2: Какое-то разнообразие меню хотелось бы.

Модератор интервью: Хорошо. А теперь давайте то, что хотелось бы. Вот теперь давайте поговорим о том, что нужно улучшить в "Аеросвіт". Что нужно менять, улучшать в этой компании?

Респондент 3: Самолёты поменять.

Респондент 4: Заботу о своих людях.

Респондент 3: Гражданах.

Респондент 4: Да, гражданах. Чтобы люди хотели летать у них. Они должны давать какую-то гарантию. Допустим, рейс отменяется – правильно? Значит, надо клиенту предложить какие-то услуги: улететь тем рейсом или, допустим... Как делают турки – они предлагают переночевать в отеле, какую-то материальную помощь они тут же возмещают. Это же постоянно. Они с каждым клиентом работают. Вот отменился по каким-то причинам рейс – они просто клиента не оставляют. Раз ты в этой компании – значит, тебе предоставляют какие-то условия. Или ты переночуешь – полетишь тем рейсом, или ты на другом полетишь. Ну, в общем-то... Вот так вот (галдёж).

Модератор интервью: Что ещё будем делать?

Респондент 3: У них и так заполняемость самолётов – 150 процентов.

Модератор интервью: В "Аеросвіте"?

Респондент 3: Да.

Модератор интервью: А почему, кстати?

Респондент 3: Потому что некуда деваться. Потому что они наполняют за счёт своей рекламы, за счёт работы...

Респондент 4: Да. Об этой компании знают.

Респондент 3: Об этой компании знает каждый второй украинец.

Респондент 4: Те, кто уже лучше разобрался, стараются...

Модератор интервью: Как вам кажется, "Аеросвіт" – популярная компания? Много ей летают? Часто летают?

ХОР: Да.

Респондент 3: Летом, я знаю, у них самолёты битком набиты.

Респондент 7: И зимой тоже.

Респондент 4: Реклама. А люди по привычке... Уже знают эти рейсы. Вот вы знаете, чего людям ломать голову и думать: "Как я ещё полечу?"

Респондент 3: Да, искать что-то другое.

Респондент 4: Если они знают, что есть такой рейс. Правильно?

Предыдущая Следующая