Туристический путиводитель

Модератор интервью: Мы на это смотрим, когда выбираем авиакомпанию? Каким классом мы полетим?

Респондент 4: Да, конечно.

Респондент 2: Я, например, нет, потому что бизнес-классом я не летаю. Меня вполне устраивает...

Респондент 4: Если мне сегодня нужно улететь, завтра я должен быть утром там или где-то в какое-то время, то на какую я...

Респондент 6: Выбирать не приходится.

Респондент 3: Да, выбирать не приходится. Так что все эти факторы, которые мы перечисляем – надёжность, стоимость ещё услуг каких-то – не приходится как бы учитывать, потому что нужно делать дело.

Модератор интервью: Мы сейчас поговорим о том, что для нас важнее, да? Что более приоритетно. Сейчас мы просто все факторы набросаем, а потом поговорим, какие самые важные, хорошо? У нас ещё стоимость билетов, да? Что ещё важно? На что мы ещё обращаем внимание, когда выбираем авиакомпанию? Что-то ещё важно?

Респондент 5: Сфера обслуживания.

Респондент 4: Прилетит ли твой багаж вместе с тобой.

Модератор интервью: Так, обслуживание. Что сюда входит? Прилетит ли багаж. Что ещё сюда входит?

Респондент 5: Качество обслуживания. Что подают тебе во время полёта. Кто-то говорит, что мелочи, но они складываются...

Респондент 1: Какие-то личностные характеристики тех же стюардесс. Насколько они вообще там обходительные. Бывают же моменты, когда просто на грубость нарываешься.

Респондент 4: Даёт так, что уже...

Модератор интервью: Состояние как бы внутреннее?

Респондент 5: Внутреннее состояние.

Модератор интервью: В салонах, да?

Респондент 5: Да. Салон как выглядит – убран, не убран. Всё, здесь уже... Как оформлен – тоже.

Респондент 1: Что ещё в пути... Мне приходилось по-разному... Степень информации, информированности пассажиров разная. Есть рейсы – это интересно – сообщают высоту полёта, температура за бортом, какие-то даже лёгкие экскурсы. Это интересно. Территория, на которую мы прилетаем. А есть какая-то сухая такая информация, что-то потрескивает, где-то какой-то шум. Услышишь, когда прилетаешь, и всё. Это тоже немаловажно.