Туристический путиводитель

Респондент 3: А они уже, знаете, как-то привыкли к другому обслуживанию. А тот человек, который давно не летал, – ему кажется: "Вот я полечу, вот там будет, там, там..." Приходишь, а там то же самое.

Респондент 4: Но ещё что больше всего удивляет – то, что спрашивают у нас, потребителей: "А что вам не нравится? Что не так?"

Респондент 5: "Вы не нравитесь". (смеётся).

Респондент 4: Вот через вашу компанию. Нет, чтобы поучиться. Ведь зарубежных масса партнёров, всевозможных западных компаний.

Модератор интервью: То есть им просто нужно учиться?

Респондент 4: Учитесь, смотрите направо, налево. Понимаете? Потому что рассчитывают на то, что будут терпеть, молчать и летать. Сейчас уже не то время. Для чего спрашивают... Зачем доставлять неудобства и спрашивать: "А что вам не нравится?" Сделайте так, чтоб у людей не возникало никаких проблем. Понимаете, что удивительно? Не на то деньги тратят.

Респондент 5: Есть хорошее экономическое определение. Называется "голосование рублём".

Респондент 4: А вы говорите, они услуги доставляют. Красиво пишут. Они пользуются безысходностью.

Модератор интервью: Хорошо. Если, опять же, об "Аеросвіте"... Вот что-то хотела спросить, но вы меня просто так забили, что я просто даже не знаю, что сказать теперь... А, вот вы говорили – учиться у других компаний. Вот, например, у каких компаний вот "Аеросвіту" стоит поучиться? Вот что мы возьмём как бы за образец, может быть?

Респондент 3: Да хотя бы у тех же турецких.

Модератор интервью: Тех же турецких. Чему может научиться вот "Аеросвіт" у турецких авиалиний?

Респондент 3: Чистоте хотя бы в самолётах.

Респондент 5: В салоне.

Респондент 3: В салонах. Форма, еда, поведение, питание.

Респондент 4: Причём это не только турки. Это швейцарские, немецкие авиалинии.

Респондент 2: Комплект, который выдаётся, – хотя бы его обрабатывали по санитарии по-другому, чтобы не было этого затхлого запаха.

Респондент 5: Сырости.

Респондент 4: Это действительно просто... Должна быть какая-то гигиена.

Респондент 2: Вот это самое главное. Я подкладываю, кто-то ещё, кто-то ещё, кто-то ещё.