Туристический путиводитель

Модератор интервью: Поняла. Секундочку. Я видела, что Вера ещё хочет сказать.

Респондент 4: Я, наприклад, была с Пилоном в Черногории, у меня постоянно были проблемы. Сначала с того, что нам показывали одну комнату в отеле... Так получилось, что я была с парнем и с подругой, то есть мы заселялись в два номера. И у подруги был номер в два раза больше, чем у нас на двоих. То есть когда мы пошли и попросили, чтобы нам поменяли комнаты и почему вообще... как так произошло? Нам не смогли объяснить, обещали поменять её через неделю. В итоге, мы весь отдых добивались, нам так и не поменяли. Во-вторых, у меня потерялся при перелёте чемодан и когда я их попросила позвонить в аэропорт, просто помочь... Может, они не обязаны, я не знаю, но это было бы по-человечески, они как бы съехали: "Ваши проблемы, мы ответственность за багаж не несём".

Модератор интервью: Поняла.

Респондент 8: Ще одне... Значить, приїжджаєш...

Модератор интервью: Нет, смотрите: проблемы – я поняла... У каждого были какие-то...

Респондент 8: Ні, проблеми – це зрозуміло. Наприклад, у нас у путівці вказаний звичайний номер. Чому в німців ті номера, в яких вони живуть, – це звичайний номер, а я приїхала і вони мені кажуть, що "якщо ви хочете кращий номер, дайте 20 доларів". Так у мене... У них це звичайний номер, а у мене це вже покращений...

Респондент 1: Так вот я сейчас хотел сказать: проблема отношения туроператора к нашему туристу идёт, мягко говоря, как к быдлу второсортному. А если рядом сидит немец или француз...

Респондент 2: Да, ему чуть ли...

Модератор интервью: Это все такое ощущают?

Респондент 2: Это все, да.

Респондент 4: Да.

Респондент 1: Мы чувствуем себя второсортными. Мы не должны чувствовать себя второсортными людьми.

Модератор интервью: Хорошо. В таком случае ещё дальше. Я поняла эти характеристики. Ещё вы что-то можете добавить к идеальному туроператору?

Респондент 3: Как можно больше гарантий.

Модератор интервью: Каких гарантий?

Респондент 3: Любые – вот то, что мы обсуждали.

Респондент 2: Защищённость.

Респондент 3: Защищённость. Чтобы человек чувствовал себя защищённым, чтоб он не переживал, не беспокоился, если ему не понравится этот отдых, чтоб ему вернули его средства денежные, вот и всё. То есть максимальная гарантия.