Туристический путиводитель

Предыдущая Следующая

Респондент 3: Ну, так это в договоре прописано, что агентство обязано предоставить полную информацию о туре и тому подобное. И тут же написано, что агентство не несёт ответственности за задержку, за отклонение и тому подобное. То есть, по большому счёту, мы к оператору никакого отношения не имеем непосредственно. Другое дело – что они нам продали этот тур. И мы ждём, чтобы они нас обслуживали и дальше, что называется. Они не нам продали, они продали агентство, а агентство нам продало.

Модератор интервью: Хорошо.

Респондент 7: Почему? Я и непосредственно через оператора покупала.

Респондент 3: Я ни разу не попадала.

Респондент 8: Будем так говорить: если вы покупаете какой-нибудь товар в магазине, то претензии имеете к магазину, а не к производителю, например, того самого...

Респондент 2: Ответственность несёт магазин.

Респондент 8: Магазин несёт ответственность.

Респондент 2: А уже производитель – перед магазином.

Респондент 8: То есть такие же самые отношения.

Модератор интервью: Хорошо. Я поняла. Давайте всё-таки вернёмся к туроператору, да? Что ещё вам важно? Чтобы туроператор был ещё каким? Какие ещё он услуги должен предлагать, чтобы это вам было важно?

Респондент 4: Да вроде бы назвали.

Модератор интервью: Всё назвали, да?

Респондент 4: Что ещё называть?..

Модератор интервью: То есть все перечислили.

Респондент 7: Мы балувани.

Респондент 8: Какие услуги? Главное – нормально выполнять свои функции. И больше ничего. Качественно...

Респондент 5: Мы просто хотим получить удовольствие и не испортить себе те дни, которые мы вырвали... (галдёж)...

Респондент 4: Чтобы отдых не обернулся пыткой.

Респондент 8: И чтобы не сказали в той гостинице, что "мы не знаем такого оператора".

Респондент 5: Совершенно верно.

Респондент 8: И что "у нас не заключено на это время".

Респондент 3: Мне бы, например, хотелось, чтобы оператор занимался поселением в отель. То есть чтобы он меня встречал прямо в отеле – представитель, гид по отелю... А не гид, который объявляется потом, на следующий день.

Респондент 1: У меня ни разу не было такого.

Предыдущая Следующая